Trocas e Devoluções
Verificação de Condições na Entrega: Ao receber sua compra, por favor, examine cuidadosamente a embalagem. Aconselhamos gravar a abertura de sua sacola ou caixa para a conferência da quantidade de peças, para evitar possíveis contradições caso alguma falha seja identificada e possamos realizar a troca ou o seu estorno.
Trocas: Oferecemos a cortesia da troca, visando sempre o seu bem-estar. Informamos que cada produto pode ser trocado apenas uma vez. Ao adquirir um produto em nosso e-commerce, garantimos a possibilidade de trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho, com exceção de peças brancas, peças de paetê, acessórios e itens de papelaria, bem como quaisquer produtos em promoção.
Para solicitar uma troca, gentileza informar o motivo diretamente à CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. Por favor, note que produtos adquiridos na loja online não podem ser trocados em lojas físicas. Os custos de frete para a troca são de responsabilidade do cliente, tanto para o envio de volta à empresa quanto para o reenvio ao cliente.
Condições para Troca:
O produto não deve apresentar marcas de uso.
Deve estar livre de odores, manchas ou quaisquer alterações.
A embalagem original (saco protetor de plástico ou tecido, com logotipo da marca) deve acompanhar o produto.
É essencial que a NOTA FISCAL (original ou cópia) acompanhe o produto a ser trocado.
O processo de troca terá início após o recebimento do produto, juntamente com a Nota Fiscal, e a verificação de suas condições.
No caso de escolha de um produto para troca com valor superior ao original, o cliente deverá arcar com a diferença de pagamento.
Em situações de troca por defeito, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme previsto no artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser enviado à Alices Lingerie para análise do defeito apontado pelo cliente. Após confirmação do defeito, a Alices Lingerie providenciará o conserto ou, se necessário, enviará um novo produto em até 30 dias úteis para o endereço indicado pelo cliente. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto, ou solicitar o reembolso do valor do produto, somado ao valor do frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Devoluções: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para comunicar a intenção de devolução por arrependimento do produto à CENTRAL DE ATENDIMENTO.
O estorno do valor será efetuado até 7 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, desde que não haja violação da embalagem original ou indícios de uso, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.
O estorno seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Vale ressaltar que, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política determinada pela operadora do cartão.
Em casos de recebimento de brindes, todos os brindes devem ser devolvidos.
Em situações de produtos duráveis com defeitos de fabricação, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme previsto no artigo
